Foire aux questions
Contact, livraisons, paiement et SAV
Pour me contacter
par mail : info@lestempsquicourentcreations.fr
via Instagram : @lestempsquicourentcreations
par téléphone : 06 77 21 51 53
Paiement sécurisé
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire. Tous les paiements en ligne par carte bancaire sont réalisés via le protocole de sécurité SSL/TLS qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission aux serveurs bancaires sécurisés. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite par notre site.
Nous utilisons de plus le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, et en évite une utilisation frauduleuse.
Une fois que vous avez rempli le formulaire de commande avec votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration et le cryptogramme de sécurité (numéro à trois chiffres figurant au dos de la carte), vous serez dirigé vers le site de votre banque, qui vous demandera en plus, des renseignements personnels complémentaires afin de s’assurer que l’acheteur est bien le détenteur de la carte, selon le protocole 3D secure.
Livraisons, retours et S.A.V.
Pour tout envoi en dehors de la France métropolitaine, merci de me contacter afin que j’étudie les meilleurs possibilités d’envoi.
Toutes les informations relatives aux Livraisons, Retours et Service Après Vente sont disponibles ici.
Je n'habite pas en France, puis-je passer commande ?
Actuellement, je ne propose des livraisons qu’en France dans le souci de limiter l’empreinte environnementale. Je vous remercie de votre compréhension.
Conseils d’entretien
Préservez vos bijoux
Votre bijou n’étant pas en or ou argent massif, il est nécessaire de prendre quelques précautions pour assurer sa tenue dans le temps.
Pour préserver la brillance de vos bijoux et protéger la couche d’or qui les recouvre :
- Évitez les environnements humides, comme la salle de bain, pour les ranger.
- Conservez-les à l’abri de l’humidité, idéalement dans leur écrin d’origine.
- Retirez vos bijoux avant de vous doucher, de nager ou de faire du sport..
- Évitez tout contact avec des produits chimiques
- Parfumez-vous avant de mettre vos bijoux.
- Évitez le contact avec les produits cosmétiques (crèmes pour la peau, soins pour les cheveux, crèmes solaires…).
- Protégez-les des produits ménagers, solutions hydroalcooliques, acides (comme le citron), chlore et autres substances agressives.
Comment les entretenir ?
L’acidité de votre peau et l’humidité ambiante sont des facteurs qui peuvent accélerer la patine naturelle que votre bijou va nécessairement acquérir avec le temps. Ce phénomène tout à fait normal peut varier d’une personne à l’autre.
Pour le ralentir , vous pouvez :
- Utiliser un chiffon doux et sec, type chamoisine pour bijou, pour retirer les traces de surface et lui redonner son éclat.
- Occasionnellement, vous pouvez nettoyer vos bijoux avec de l’eau à condition ensuite de bien les sécher.
Questions diverses
Stock et produits en rupture
Dans une démarche respectueuse de l’environnement et pour éviter la production de stocks superflus, chaque bijou est fabriqué à la main en quantités limitées. Si un modèle qui vous plaît n’est plus disponible, n’hésitez pas à me contacter ; je pourrai vous informer des délais de fabrication et de réapprovisionnement.
Composition des bijoux
Tous les bijoux sont réalisés en laiton.
Le laiton utilisé est qualifié de laiton premier titre (UZ36 : 64% cuivre et 36 % de zinc), et ne comporte pas de nickel, plomb ou cadmium. Il provient d’une société parisienne.
Ils sont ensuite plongés dans un bain d’or 24 carats (999/1000) pour les recouvrir d’une couche d’or de 1 micron d’épaisseur.
Puis-je visiter l'atelier ?
Mon atelier n’est pas ouvert au public. Cependant, si vous habitez près de Poitiers n’hésitez pas à me contacter, vous pourrez retirer votre commande à L’Atelier d’Olympe et ainsi éviter de payer les frais de port.